Zwroty i Reklamacje w BotLab.pl
Twoja satysfakcja z zakupów w naszym sklepie jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste instrukcje, jak postępować w przypadku chęci zwrotu towaru lub złożenia reklamacji.
Część 1: Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Ta procedura dotyczy sytuacji, w której chcesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Masz na to 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu fizycznego lub od dnia zawarcia umowy (w przypadku produktów cyfrowych).
WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA PRODUKTÓW CYFROWYCH
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku zakupu produktów cyfrowych (takich jak licencje, klucze, kody), jeśli za Twoją wyraźną zgodą ich dostarczenie rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu. Składając zamówienie na produkt cyfrowy w naszym sklepie i akceptując regulamin, wyrażasz taką zgodę, dzięki czemu otrzymujesz licencję natychmiast. Oznacza to, że po otrzymaniu klucza licencyjnego nie można go zwrócić w ramach odstąpienia od umowy.
Jak dokonać zwrotu produktu fizycznego? (np. wersji pudełkowej)
Krok 1: Poinformuj nas o swojej decyzji. Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić listownie na nasz adres lub, co jest najwygodniejsze, poprzez nasz formularz kontaktowy na stronie Sklepu.
Krok 2: Wypełnij i dołącz formularz zwrotu. Aby przyspieszyć proces, możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest załącznikiem do Regulaminu Sklepu. Dołączenie go do przesyłki bardzo nam pomoże.
Krok 3: Spakuj i odeślij produkt. Zabezpiecz produkt i odeślij go na nasz adres: BotLab sp. z o.o. ul. Zwycięstwa 10 44-100 Gliwice
Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania produktu leży po Twojej stronie.
Krok 4: Oczekuj na zwrot pieniędzy. Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania od Ciebie produktu.
Część 2: Reklamacje (Gdy produkt nie działa lub jest wadliwy)
Ta procedura dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową (np. otrzymany klucz licencyjny nie działa).
Jak złożyć reklamację?
Krok 1: Skontaktuj się z nami. To najszybszy i najprostszy sposób na rozwiązanie problemu. Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, aby opisać sytuację. W wielu przypadkach, zwłaszcza przy problemach z produktami cyfrowymi, jesteśmy w stanie pomóc zdalnie od ręki.
Krok 2: Dokładnie opisz problem. W wiadomości podaj jak najwięcej szczegółów:
- Numer zamówienia.
- Nazwa produktu.
- Dokładny opis wady lub problemu (w przypadku oprogramowania, jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu z widocznym błędem).
Krok 3: Poczekaj na naszą odpowiedź. Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o proponowanym rozwiązaniu – w zależności od sytuacji może to być wymiana produktu na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
W przypadku konieczności odesłania wadliwego produktu fizycznego, dalsze instrukcje otrzymasz od naszego zespołu.
Masz pytania lub wątpliwości?
Pamiętaj, że jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Jeśli cokolwiek jest niejasne, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, a my dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić sytuację.